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1. PRÉSENTATION
SIDNEY ESPACE SARL, entreprise immobilière basée à Bouaké Air France, spécialisée en gestion locative, commercialisation de biens et gestion de patrimoine. Dans le cadre du renforcement de notre Département Immobilier, nous recrutons un(e) Responsable Réclamation.
2. MISSIONS
Rattaché(e) au Gestionnaire Mandant / Gérant — garant(e) de la satisfaction locataires & propriétaires.
Recevoir, enregistrer et qualifier les réclamations (WhatsApp Pro, téléphone, agence)
Assurer un délai de réponse < 4h ouvrées et assurer le suivi jusqu’à clôture
Faire le lien entre locataires, Gestionnaires Mandat, Service Technique / Contentieux
Superviser l’exécution des travaux : dépannage & entretien
Tenir le registre des réclamations et produire un rapport hebdomadaire & critiques
Proposer des actions correctives pour réduire les litiges
3. PROFIL
Formation : Bac+2 minimum en Gestion, Droit, Communication
Expérience : 1 an minimum en service client / SAV / immobilier / centre d’appel
Qualités : Excellente aisance relationnelle, calme, écoute, rigueur, très bonne orthographe
Compétences : WhatsApp Business, Excel, Word, gestion locative (atout)
Résidence : Bouaké — Disponibilité immédiate
4. CE QUE NOUS OFFRONS
Type de Contrat : CDD 6 mois renouvelable — possibilité CDI
Rémunération : 150 000 FCFA Brut + Prime Objectif jusqu’à 100 000 FCFA selon taux de clôture
Avantages :
Crédit communication
Formation interne en gestion immobilière
Environnement dynamique
Lieu : Agence Air France, Bouaké